消費升級中的中端酒店與全季酒店高品質的東方美學
發布人:admin 發布時間:2021.12.16從2000年左右經濟酒店的極簡主義,到現如今中端酒店的詩意美學,酒店承載了這20年消費者審美的變遷。而伴隨著消費升級,對中端酒店提出了更高的要求。在消費升級的大趨勢下,全季作為華住集團旗下中端酒店品牌的代表,以東方詩意美學的元素,俘獲了大部分人的心。
目前,經濟型酒店和中端酒店出現一降一升的局面,業內普遍認為,近年來,經濟型酒店正在面臨嚴重同質化、低成本帶來盈利能力下滑等問題。此外,由于中產消費群體的崛起,消費升級導致顧客需求發生極大的變化,酒店提供的服務能否滿足新型消費者個性化、多元化、移動化、體驗化、社群化的需求,對經濟型酒店是極大的挑戰,這也導致幾大酒店集團不得不另辟蹊徑。
最典型的要數華住集團,全季誕生的背景,正是漢庭酒店(華住酒店集團前身)在傳統經濟型連鎖酒店競爭中,希冀通過更優質的產品、更具美感的設計和更貼心的服務勝出。然而無心插柳,最初只是對漢庭酒店產品進行更新和升級嘗試的漢庭全季酒店(全季酒店舊稱),逐漸成長為國內發展最為迅速的中檔酒店品牌。全季酒店在規模持續擴大的同時,各項服務也在持續提升,從1.0版本到現如今的4.0版本,其蹚出了一條與眾不同的道路。
首先,在設計上,既然要滿足中產階級的追求,自然要提供符合中產階級人群追崇的生活方式。經歷過四代產品的迭代更新后,全季酒店目前在美學設計、服務理念和基礎設施方面均形成了自己特有的品牌風格。“中國人講究中庸之道,這個中庸體現在生活的方方面面。”全季CEO沈怡均說?!白哌M全季的空間,我們能夠感覺得到,不管是裝修風格還是員工服裝,沒有花花綠綠的、多余的裝飾?!?
不同于傳統的中檔酒店,全季在概念上秉承儒家“五德思想——溫、良、恭、簡、讓”。依循著中國人傳統儒學的思想脈絡:在酒店風格的設計上去除不必要的元素,回歸到使用上的初衷;在酒店空間中運用竹、松、木及大面積的留白,為在紛擾的城市里面給人帶來一片自然純凈的靜土;在房間的布局上更發揮使用上的效益,簡斂的線條,框架的延伸,讓顧客回歸到最真實的體驗,親切而舒適。
其次,在智能化應用上,從大堂到房間,全季通過4.0實現了全方位智能。在大堂,全季依托“華掌柜”自助系統,實現30秒無接觸體驗入住,入住、退房高峰時再也沒有排隊擁堵。目前,全季酒店在全國擁有超1200家分店,每天接待超過50000人次,93%的客人通過華掌柜辦理入住手續。全季酒店打造的30秒入住,0秒退房的華掌柜解決方案,消費者可以直接使用華掌柜辦理入住,通過線上選房,全程不超過30秒即可辦理入住。而且消費者在離店結賬時,也可以使用在線自助結賬,有效節省客人時間,實現無接觸更安全,操作更便捷的一站式服務。
在房間,智能防霧臺面鏡、65寸智能電視、電加熱浴巾架、電加熱馬桶,全季酒店還與小米科技合作,融入智能科技打造智能客房,“小愛同學”語音系統可以智能控制燈光,電視,窗簾,空調等客房硬件。
最后,在服務上,全季酒店以為消費者提供高品質服務為宗旨,滿足不同需求的消費者。從全季農場、政和白茶、健康早餐,到各大城市特色小吃,全季讓健康生活賦能每位住客。從八大入住必備安全色,到每月“安心日”,再到后疫情時代多舉措并行,全季全流程為住客保駕護航。
為了讓每一位住客安心入住,全季全國1216家門店,27245為一線員工每日都嚴陣以待,用實際行動呵護。目前,全季酒店每年持續接待旅客量達4000萬人次。
在持續升級的道路上,從設計、智能、安全、服務等不同方面入手,為創建世界級偉大品牌而努力。沈怡均在接受采訪時也表示,“系統能力更加強大,親朋服務更為貼心,是我們仍然需要不斷加強的。全季要成為“世界級偉大品牌”,就必須不斷的在品質一致性、服務一致性、體驗一致性方向不斷努力?!?
來源:網易
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